Currículo Para Telemarketing e Call Center:
KPIs e ATS Para Atento, Liq e Almaviva [2026]

Por que operadora experiente é cortada pela Atento

Operadora de call center com 5 anos de operação Vivo, TMA sempre baixo, NPS alto, conhece script de cor — e o currículo é cortado pelo Gupy da Atento em três segundos. CV diz "atendi telefone". O ATS busca TMA, FCR, NPS, Genesys, Avaya, calls/dia, conversão. Sem esses KPIs, é genérico.

Atento, Liq (líder no Brasil), Almaviva, Tivit, Voxline, Callink, AeC, Conduent (xerox), Concentrix, Teleperformance — usam Gupy, Vagas.com e SOLIDES. Operações para Vivo, Tim, Claro, Nextel, Itaú, Bradesco, Santander, Caixa, Iti, NuBank, banco do Brasil, Magalu, Mercado Pago, Stone, Cielo.

Os 5 perfis de operação

1. Receptivo de SAC / Atendimento ao Cliente

Keywords: SAC, atendimento ao cliente, receptivo, dúvida, reclamação, TMA, FCR, NPS, transferência, escalonamento, Procon.

2. Ativo de Vendas (telesales)

Keywords: ativo, vendas, conversão, ticket médio, calls/dia, dialer, PA (Posição de Atendimento), pitch, quebra de objeção, fechamento, follow-up.

3. Cobrança

Keywords: cobrança, recuperação, PMR (Promessa Média de Recuperação), acordo, parcelamento, negociação, scoring, recuperação de inadimplência, Serasa, SCPC, contestação.

4. Retenção

Keywords: retenção, churn evitado, contraproposta, upsell, downsell, satisfação do cliente, win-back, renovação contratual.

5. Suporte Técnico (helpdesk N1, N2)

Keywords: suporte técnico, helpdesk, N1 (Tier 1), N2 (Tier 2), troubleshooting, knowledge base, ITIL, ServiceNow, ticket, sla técnico.

Sistemas reconhecidos pelo ATS

• Avaya / Genesys Cloud — PABX e call center.
• Zenvia / Khomp / Total IP — Comunicação multicanal.
• Olos / Xtelecom — Dialer ativo e cobrança.
• Salesforce Service Cloud — CRM premium.
• Zendesk / Movidesk / NeoAssist — Atendimento e SAC.
• HubSpot Service / Octadesk — Pequeno e médio porte.
• ServiceNow — ITSM helpdesk.

18 keywords essenciais

KPIs

• 1. TMA (Tempo Médio de Atendimento)
• 2. FCR (First Call Resolution)
• 3. NPS
• 4. Calls/dia ou Calls/hora
• 5. Conversão de vendas
• 6. PMR (cobrança)
• 7. Churn evitado (retenção)

Operação

• 8. Receptivo / Ativo / Blended
• 9. PA (Posição de Atendimento)
• 10. Headset
• 11. Pitch / Script
• 12. Quebra de objeção
• 13. Escalonamento / Transferência

Sistemas

• 14. Genesys / Avaya
• 15. Salesforce / Zendesk
• 16. Dialer (Olos, Xtelecom)

Compliance

• 17. LGPD / CDC
• 18. Decreto do SAC (6.523/2008)

Empresas que contratam pelo Gupy

Estrutura ideal e exemplo

Resumo profissional

Exemplo: "Operadora de telemarketing receptivo com 4 anos na Atento (operação Vivo Móvel). TMA 4min32s (média da operação: 5min15s), FCR 78% e NPS 62 nos últimos 6 meses. Operação em Genesys Cloud e CRM Salesforce Service Cloud. Curso de Atendimento Empático Inspirale concluído em 2024." Veja resumo profissional.

Bullet — antes/depois

5 erros que reprovam

1. "Atendi telefone" sem KPI — TMA, FCR, NPS são essenciais.
2. Sem citar sistema (Genesys, Avaya, Salesforce) — vagas premium pedem sistema operado.
3. Sem citar cliente da operação — "Atento operação Vivo" vale mais que "Atento".
4. PDF escaneado — failure rate 18%.
5. Excesso de info pessoal — CPF, RG, foto. Veja erros de formatação.

Conclusão

Setor de call center brasileiro emprega 1,4 milhão (ABT/E-Customer, 2024). Atento e Liq sozinhas têm 200 mil colaboradores. Mas o ATS filtra. TMA, FCR, NPS, sistema operado, cliente. Esses 5 elementos transformam um CV que não passava em CV que passa em Atento, Liq, Almaviva.

Para fechar o ciclo, leia currículo para recepcionista e currículo para vendedor de varejo.

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