Currículo Para Recepcionista:
Hotel, Clínica, Escritório e ATS [2026]
Por Auditor ATS · 28 de abril de 2026 · 11 min de leitura
Por que recepcionista experiente é cortada pela Accor
Recepcionista com 5 anos de hotel, fala inglês, opera Opera Cloud, GSS sempre alto — e o currículo é cortado pelo Gupy da Accor em três segundos. CV diz "atendi na recepção". O ATS busca PMS, Opera Cloud, check-in, check-out, GSS, Booking, TripAdvisor, walk-in, upselling. Sem essas keywords, é genérico.
Hotelaria (Accor com Mercure, Ibis, Novotel, Pullman; Atlantica com Comfort, Quality, Sleep Inn; Bourbon, Bristol, Tivoli; redes 5 estrelas Hilton, Hyatt, Marriott, Sheraton, Fasano), saúde (Hospital Albert Einstein, Sírio-Libanês, BP, Hospital Alemão, Rede D'Or, Dasa, Hospital 9 de Julho), escritórios corporativos Triple A — todos usam Gupy, Vagas.com e SOLIDES.
Os 4 perfis de recepcionista
1. Recepcionista de hotel
Keywords: check-in, check-out, walk-in, no-show, overbooking, room block, in-room dining, GSS, RevPAR, ADR, OPERA Cloud, PMS, fidelidade Accor Live Limitless / Atlantica Friends, Booking, TripAdvisor.
2. Recepcionista de clínica / hospital
Keywords: prontuário eletrônico, MV (sistema), Tasy, Soul MV, ifrac, agenda médica, autorização TISS, convênio, glosa, faturamento, Unimed, Sulamérica, Bradesco Saúde, NIP (registro paciente), recepção pronto-atendimento.
3. Recepcionista de escritório corporativo
Keywords: recepção corporativa, controle de acesso, agendamento de reuniões, salas de reunião, copa, pré-cadastro de visitante, Genyo, W12, Microsoft Outlook, agenda integrada, suporte administrativo.
4. Recepcionista de academia / spa / coworking
Keywords: matrícula, contrato, retenção, churn, gestão de mensalidade, Tecnofit, ContaAzul, MFit, Lounge, day-use, drop-in, aluguel de sala.
Sistemas reconhecidos pelo ATS
Hotel (PMS)
- • Opera Cloud / FOLS Plus (Accor, Hilton, Sheraton)
- • CMNet / SuperCity (Atlantica, Bourbon)
- • Cloudbeds / Octorate (boutique)
- • HOTS Hospitality / ASA Hotel
Clínica/hospital (HIS)
- • MV Sistemas / Soul MV (líder no Brasil)
- • Tasy / Philips Tasy
- • ifrac / Doctor Doctor / Smart Clinic
- • Memed (prescrição eletrônica)
Escritório
- • Microsoft Outlook / Google Workspace
- • Genyo / W12 Linear (controle de acesso)
- • Asana / Trello (gestão básica)
18 keywords essenciais para recepcionista
Atendimento
- 1. Check-in / Check-out (hotel)
- 2. Atendimento bilíngue (PT/EN/ES)
- 3. Atendimento PCD/Inclusão
- 4. Telefonia / PABX
- 5. E-mail corporativo / Outlook
Sistemas
- 6. PMS (com nome — Opera, CMNet)
- 7. Prontuário eletrônico (MV, Tasy, ifrac)
- 8. Agenda integrada
KPIs
- 9. GSS (Guest Satisfaction Score)
- 10. Nota Booking / TripAdvisor
- 11. NPS / Avaliação Google
- 12. Ocupação (hotel)
Operação
- 13. Walk-in / No-show / Overbooking
- 14. Upselling / Upgrade de quarto
- 15. TISS / Convênio (clínica)
- 16. Pré-cadastro de visitante
- 17. Reserva de sala
- 18. Idiomas com nível certificado
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| Empresa | Setor | Sistema típico |
|---|---|---|
| Accor (Mercure, Ibis, Novotel, Pullman) | Hotelaria | Opera Cloud / FOLS |
| Atlantica (Comfort, Quality, Sleep Inn) | Hotelaria | CMNet / SuperCity |
| Bourbon / Bristol / Tivoli / Tauá | Hotelaria | Próprio / Octorate |
| Hilton / Hyatt / Marriott / Sheraton | Hotelaria internacional | OnQ / Opera |
| Hospital Albert Einstein / Sírio / BP / D'Or | Saúde | MV / Tasy |
| Hospital Alemão Oswaldo Cruz / 9 de Julho | Saúde | MV / Tasy |
| Dasa / Fleury / Sabin / Hermes Pardini | Diagnóstico | MV / próprio |
| JLL / Cushman / Newmark (Triple A) | Property management | Microsoft / Genyo |
| Bodytech / Smart Fit / BlueFit | Academia | Tecnofit / ContaAzul |
Estrutura ideal e exemplo
Resumo profissional
Exemplo: "Recepcionista com 4 anos no hotel Mercure São Paulo Pinheiros (Accor, 220 UHs). Operação diária em Opera Cloud com check-in/out médio de 96 hóspedes/dia em escala 6x1. GSS médio 8.7/10 e nota Booking 8.9. Atendimento bilíngue (PT/EN — Cambridge B1) com 35% de hóspedes internacionais. Curso Accor Hospitality Excellence Module 2 concluído em 2024."
Bullet — antes/depois
Antes: "Trabalhei na recepção do hotel."
Depois: "Recepcionista no Hotel Bourbon Convention Ibirapuera (240 UHs), responsável por check-in/out médio de 110 hóspedes/dia, walk-in, upselling de quarto e atendimento bilíngue (PT/EN/ES). Operação no PMS CMNet com integração TripAdvisor (nota 8.6) e ReviewPro. Conversão de upselling de upgrade de 22% (média da rede: 14%). Curso de Etiqueta Internacional CFE concluído em 2024."
5 erros que reprovam
- "Atendi na recepção" sem PMS/sistema — Opera, MV, ifrac são keywords premium.
- Sem citar idioma com nível certificado — "inglês" sem nível não conta. "Inglês intermediário (Cambridge B1)" conta.
- Sem KPI (GSS, nota Booking, % conversão)
- PDF escaneado — failure rate 18%.
- Excesso de info pessoal — CPF, RG, foto. Veja erros de formatação.
Conclusão
Recepção é a porta de entrada de hotelaria, saúde e corporativo. Mas com 600 candidatos por vaga em hotel Triple A em SP, o ATS filtra. PMS operado, idiomas certificados, GSS, conversão. Esses 4 elementos viram a chave entre CV genérico e CV que passa em Accor, Albert Einstein, Bourbon e Triple A corporativo.
Para fechar o ciclo, leia currículo para auxiliar administrativo e currículo para telemarketing.
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