Currículo para Suporte Técnico e Help Desk:
Keywords ATS [2026]
Por Auditor ATS · 2 de junho de 2026 · 8 min de leitura
Suporte Técnico / Help Desk é a porta de entrada mais comum em TI — e por isso uma das vagas mais disputadas. Em médias e grandes empresas, seu currículo passa primeiro pelo ATS (Gupy, Workday, Kenoby), que busca palavras-chave específicas: nível de atendimento, ferramentas de chamado, ITIL e infraestrutura básica.
Neste guia: as 18 keywords mais buscadas, como adaptar para N1/N2/N3, certificações que abrem portas, como mostrar resultado (mesmo iniciante) e os erros que reprovam.
Top 18 keywords para Suporte Técnico / Help Desk
| Categoria | Keyword |
|---|---|
| Nível | Suporte N1 / N2 / N3 |
| Processo | Abertura e tratamento de chamados |
| Processo | SLA (acordo de nível de serviço) |
| Boas práticas | ITIL |
| Ferramenta | GLPI / Zendesk / Service Desk / Jira |
| Sistema | Active Directory |
| Sistema | Office 365 / Microsoft 365 |
| Sistema | Windows / Linux |
| Acesso remoto | AnyDesk / TeamViewer |
| Redes | TCP/IP / VPN / Wi-Fi |
| Hardware | Manutenção / instalação / formatação |
| Segurança | Antivírus / backup |
| N2+ | Troubleshooting |
| N2+ | PowerShell / scripts |
| Métrica | TMA / FCR / CSAT |
| Gestão | Inventário de TI |
| Soft skill | Atendimento ao usuário |
| Soft skill | Comunicação / paciência |
Só liste o que for verdade — o ATS pontua, mas a entrevista técnica confere. Entenda o score em Score ATS.
Como adaptar para N1, N2 e N3
- N1 (primeiro contato): senhas, instalação básica, dúvidas comuns, abertura de chamado, atendimento ao usuário. Keywords: GLPI, Office 365, Active Directory básico, SLA.
- N2 (técnico): troubleshooting, configuração de redes, scripts, AD avançado, backup. Keywords: PowerShell, VPN, troubleshooting, inventário.
- N3 (especialista): infraestrutura, servidores, virtualização, problemas escalados. Keywords: Windows Server, VMware, monitoramento.
Adapte ao nível da vaga. Candidatar-se a N2 com currículo só de N1 dilui o match.
Sem experiência? A porta de entrada em TI
Help Desk N1 aceita iniciantes. Para compensar a falta de experiência formal, o ATS e o recrutador valorizam:
- Curso técnico ou superior em TI (em curso conta) — informática, redes, ADS, sistemas.
- Certificações de entrada: ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft Fundamentals (AZ-900, MS-900). Veja certificações que o ATS reconhece.
- Projetos pessoais: montou/formatou PCs, configurou rede doméstica, ajudou pessoas com TI — descreva como experiência.
- Soft skills de atendimento: a função é lidar com usuários frustrados. Paciência e comunicação contam.
Guias úteis: primeiro emprego e jovem aprendiz.
Como mostrar resultado (mesmo iniciante)
- Fraco: "Atendia usuários e abria chamados."
- Forte: "Atendi média de 40 chamados/dia com 95% dentro do SLA, resolvendo 80% no N1 sem escalar e mantendo CSAT acima de 90%."
Números de SLA, TMA, CSAT, FCR e volume de chamados diferenciam. Use o método CAR.
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Quais keywords o ATS busca em Suporte Técnico?
Nível (N1/N2/N3), chamados, SLA, ITIL, ferramentas de ticket (GLPI, Zendesk), Active Directory, Office 365, redes, acesso remoto. Para N2+: troubleshooting, PowerShell, backup.
Consigo entrar em TI sem experiência?
Sim, Help Desk N1 é a porta de entrada. Destaque curso técnico, certificações de entrada (ITIL Foundation, CompTIA A+), projetos pessoais e soft skills de atendimento.
ITIL é obrigatório?
Não, mas é uma das keywords mais buscadas. A certificação ITIL Foundation é acessível e diferencia. Mencione "conhecimento em ITIL" se for verdade.
Como mostrar resultado em Help Desk?
Quantifique: chamados/dia, % dentro do SLA, TMA, CSAT, FCR. "Resolvi 80% no N1 sem escalar" vale mais que "atendia usuários".
Diferença entre N1, N2 e N3?
N1 = primeiro contato (básico); N2 = técnico (troubleshooting, redes); N3 = especialista (infra, servidores). Adapte as keywords ao nível da vaga.